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Breaking The Rules 打破成规

发布时间:2015-6-4 11:07:20  点击数:981

2012年12月26日,用户体验咨询CEO黄峰在腾讯ECD(E-Commerce Design)进行了《Breaking The Rules》的演讲。参加本次分享有腾讯电商用户体验设计师、研究员、设计管理人员和产品经理共计150余位。腾讯ECD的助理总经理刘轶也莅临现场。此次分享从一个全新的角度来解析大UX的概念和内容,分享了同行们管理文章比较关注的体验驱动创新的全流程案例并对行业焦点问题,对PM和UX的关系问题,跨渠道体验等进行了深度分析。黄峰也重点阐述了由其在国内领域率先提出的"企业用户体验成熟度模型"。

黄峰回溯了从业十年的行业历程开始,阐述了UX观的形成,同时提出了UX展趋势:即UX是系统的(Systematic)、策略的(Strategic)、长期的(Routine)。他以E人E本商业手写电脑说明了以用户体验为核心的产品体验定位与设计实践尝试,使参会者清晰了创新的过程,以及什么是体验驱动(eXperience-Driven)式的创新。后续黄峰以抛出问题回答问题的方式,贡献了如下观点。

"苹果是否做用户研究?"

这个颇具争议的问题,黄峰给出自己与苹果用户体验布道师Mark Kawano沟通的结果。苹果撤掉了专门的用户研究团队,但其职能被设计师团队所消化与分担。真正专业的用户体验设计师,对于基础的用户研究已具备执行与分析的能力。大规模的定量研究由内部或外部其他专业团队来完成。

"在产品创新过程中,谁该主导产品的设计?PM or UX?"

黄峰认为PM和UX本为一家,需要紧密协作。PM是一个非固定岗位,也是一种qualification,即无论是研发、设计亦或项目管理,在满足条件的情况下都可以成为某个产品的产品经理。同时黄峰也直言,目前多数企业的多数PM实质上并非产品经理(Product Manager), 更多的是项目经理(Project Manager)。真正的产品经理(Product Manager)是需要为产品的Vision, Strategy, Roadmap, 市场反馈监测与产品调整等负责,这才是真正的UX顶尖人才的终极目标。黄峰以电影行业为例子,生动阐述了UX在产品/服务创新领域的定位和价值与电影中的导演与其他专业的关系有几分相似。在他看来,理想中的产品经理更需要全面的UX能力,我们当下不必拘泥于某个历史留下的title, 关键还是看实际的工作内容和定位。

"什么是跨渠道的体验研究与设计?"

体验不仅仅关注产品界面,更要从生态(Ecosystem)、渠道(Channel)和触点(Touch Point)全面关注。针对目前互联网公司过份关注定量结果的现状。黄峰分享了"跨渠道的体验研究与设计(Cross-Channel eXperience Research and Design)" 的理念和方法。并以洲际酒店集团基于Web、App、 WAP等多渠道的E-Service体验研究、策划与设计项目为案例了讲解方法与流程。从而提出从用户体验角度,企业部门不应割裂PC.无线等不同渠道的产品体验。

"如何说服你的客户/老板采纳你的方案或设计?"

作为一个外部用户体验咨询师,如何准确把握客户需求,制定合理的解决方案,并说服客户?黄峰的观点是:循序渐进,构建对等沟通层级,提出完整解决方案而不仅仅是点子,以及需要更加积极主动说服。讲演最后,黄峰谈及了用户体验在企业的价值与定位,即企业对用户体验的本质理解是什么。提出体验首先是一种思维方式即体验思维(eXperience-Thinking), 因此它不仅仅是设计更是策略。企业需要根据自身的所在产业、内部组织与文化、人员素质、发展阶段等吸收体验思维和方法建立合适的用户体验机制。更进一步分享了自己在中国用户体验专业行业组织(UXPA中国)共同负责的"中国企业用户体验成熟度模型"的行业研究项目,以及基于第一轮24家国内外知名企业研究的成果。

整个讲演从始至终无人离席,只有对知识的渴求和愉悦的欢笑。援引腾讯ECD(E-Commerce Design)助理总经理刘轶的感叹:黄峰的演讲很精彩,有幸看到黄峰亲自解读整个用户体验行业的发展趋势,很强大,最后部分针对提前收集问题的经验分享让我与所有腾讯ECD同仁受益匪浅。再次感谢他的精彩分享。

用户体验融入企业现行机制是大势所趋,一个新思想的融入必然影响原有的协作和利益,因此必然存在Breaking the Rules的现象,打破的是现有的创新思维定式,流程,架构,职权。